Descriptif du poste: Rattaché·e à une équipe dynamique spécialisée dans le suivi des services proposés aux professionnels de santé, vous jouerez un rôle clé dans la fluidité des opérations commerciales. Votre mission : veiller à la bonne gestion des commandes, garantir un service client irréprochable et fluidifier les processus administratifs liés à la vente. Vos responsabilités - Préparer et envoyer des devis aux clients professionnels - Créer les comptes clients et mettre à jour les conditions tarifaires - Gérer les appels entrants liés aux demandes commerciales - Participer aux réponses aux appels d'offres - Assurer le suivi et le bon déroulement des commandes - Traiter les réclamations de manière proactive - Établir les contrats clients et gérer les avenants ou abonnements - Émettre les factures clients avec rigueur - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour garantir la satisfaction client Profil recherché: Vous cochez (presque) toutes les cases si : - Vous justifiez d'une expérience solide d'au moins 5 ans dans un service ADV, dans un environnement exigeant et structuré, idéalement en industrie pharmaceutique - Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum (gestion commerciale, administration des ventes ou équivalent) - Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre réactivité et votre sens du service client - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous maîtrisez Excel, Word, voire Access - Une connaissance de SAP serait un véritable atout pour une prise de poste rapide