POSTE : Team Lead Customer Success H/F DESCRIPTION : Le cabinet de recrutement Ceebly recherche pour son client un ou une Team Lead Customer Success. L'entreprise Il s'agit d'une entreprise à Paris 9e qui a créé une plateforme afin de faciliter les échanges entre professionnels de la santé pour mieux prendre en charge leurs patients. Le poste Il s'agit d'un poste qui peut comprendre des déplacements en France et pays limitrophes à hauteur de 10-15% par semaine (soit 1 jour/semaine). Vous seriez directement rattaché au VP et en charge de la satisfaction de vos clients grands compte, notamment par l'organisation de points avec eux (stratégie, RoadMap, revue de plan de compte). En tant que Responsable, vous vous assurez de la fidélisation des Clients, du respect des engagements mutuels (contrats, SLA) et de la maximisation de l'utilisation des solutions, passant par des opportunités d'Up-sell pour le client. Enfin, vous managerez les équipes de CSM (2 personnes) grâce à votre expérience et à la connaissance de vos clients. Processus de recrutement Ils seront heureux de vous rencontrer au cours de 3 entretiens : - Un premier entretien de 30 minutes avec le recruteur afin de parler de votre profil, de la mission ainsi que des attentes de chacun. - Un deuxième entretien avec le VP en charge du Customer Success durant lequel vous devrez pitcher votre motivation, vos principales réalisations et en quoi, selon vous, vous correspondez exactement à cette mission ; - Un troisième échange avec le Président pour valider les contours de notre collaboration. La durée de ce processus devrait être de 3 semaines, incluant une prise de référence. Avantages - Un CDI au coeur de Paris. - Mutuelle et prévoyance avec ALAN - prise en charge à 100%. - Prise en charge à 50% des transports en commun ou financement de votre vélo. - Financement de votre équipement de télétravail. - Tickets-restaurants à hauteur de 10€. PROFIL : - Diplômé(e) niveau Master ou Grande École. - Avoir entre 3 à 5 ans d'expérience en tant que Customer Success dans une start-up SaaS/digitale - Une expérience en management d'équipe est requise - Anglais niveau C1.