POSTE : Assistant Service Client H/F DESCRIPTION : - Saisie des commandes (Excel, OOS, EDI, MTO) et extraction de données selon les clients - Suivi et gestion des délais de livraison - Transmission d'informations sur les produits (disponibilités, ruptures, alternatives, etc.) - Réponse aux demandes de prix - Traitement des demandes urgentes adressées aux sièges - Paramétrer les nouveaux comptes clients pour l'intégration WMS - Suivi du stock consigné - Suivi des reliquats de commande - Relance de la comptabilité en cas de blocage de compte pour impayé - Transmission d'informations à la SCM Team concernant les commandes clients (demande d'achats fournisseurs) - Collaboration étroite avec l'entrepôt pour le suivi des flux - Collaboration étroite avec les équipes de vente interne et externe - Gestion de la facturation (extraction des données, tableaux croisés dynamiques) - Envoi des avis d'expédition aux clients - Gestion des litiges avec les transporteurs - Organisation des transports - Élaboration des documents douaniers pré-expéditions - Accueil téléphonique - Traitement des demandes ou requêtes des clients Tickets restaurant Prime de Noël Prime de vacances Chèques cadeaux de fin d'année Environnement de travail convivial et esprit d'équipe PROFIL : Formation : Bac +2/3 en commerce, vente, gestion ou équivalent. Expérience : Une première expérience réussie en tant qu'assistant(e) ADV. Une connaissance du secteur technique ou industriel est un plus. Langues : - Anglais courant impératif (écrit et oral) Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook). - Bonne aisance avec un logiciel de gestion commerciale (ERP/CRM). - Capacité à comprendre un environnement technique ou produit complexe. Qualités personnelles : - Sens du service client, excellent relationnel. - Organisation, rigueur et autonomie. - Réactivité, capacité à gérer les priorités. - Goût du travail en équipe et coordination interservices.