POSTE : Chargé de Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Notre client propose une plateforme SaaS collaborative permettant l'échange sécurisé de justificatifs administratifs entre les entreprises et les banques pour répondre aux obligations de connaissance client (KYC - Know Your Customer). Vous êtes le point d'entrée des différentes demandes liées à l'utilisation de notre plateforme SaaS auprès des utilisateurs (entreprises et banques). Au sein du service Customer Success Management composé de 7 personnes et rattaché.e au Responsable CSM, vous assurez la gestion et le reporting des différentes demandes entrantes. Vos missions : - Répondre aux demandes des utilisateurs (entreprises et banques) via chat, mail et téléphone : informations générales, accompagnement sur les fonctionnalités. - Echanger avec les différents services internes pour répondre aux demandes entrantes. - Participer à l'analyse des échanges clients pour faire évoluer la plateforme - Participer à la mise à jour du centre d'aide en ligne PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac +2 et avoir au moins 1 année d'expérience sur un poste en support. salaire : 25 à 27K€ en fonction du profil Horaires : 9h-17h30 du lundi au vendredi + 4 jours de télétravail/semaine