POSTE : Assistant SAV Technique - Secteur de la Musique H/F DESCRIPTION : Vos missions principales seront : - Assurer l'accueil téléphonique des clients, identifier l'objet de l'appel, - Répondre aux sollicitations par mail et par ticket des clients à travers leur compte client, - Renseigner sur les procédures SAV, - Gérer les dossiers clients en appliquant les procédures SAV en utilisant l'outil Woodbrass, - Gérer les réclamations et fournir, si nécessaire, une assistance technique pour le produit acheté sur internet et en magasin, - Contribuer à la qualité de service Woodbrass. Les conditions de ce poste : - Poste à pourvoir au plus tôt, - Un statut employé en 39h par semaine, - Des horaires flexibles avec une heure de pause déjeuner, - Un salaire fixe selon profil et une rémunération variable, - Le poste est localisé à Thouaré-sur-Loire. Nous vous offrons : - Une entreprise où il fait bon vivre, - Des postes dans un secteur d'activité artistique, - Un environnement de travail convivial et stimulant, - Une équipe bienveillante passionnée de musique, - Un siège dans des locaux modernes et récents au sein d'un écrin de verdure, - Une carte titres restaurant, - Une prime d'intéressement, - Une mutuelle et une prévoyance attractives, - Un CSE proposant de nombreux avantages, - La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs. Pourquoi c'est mieux chez nous qu'ailleurs ? Travailler chez Woodbrass c'est rejoindre une équipe passionnée de musique ! Nous pourrions vous dire que l'humain est au coeur de nos préoccupations, que nous vous proposons une ambiance de travail bienveillante et stimulante, mais également, que 95% de nos clients sont satisfaits. Mais le mieux, c'est que vous le constatiez par vous-même rencontrons-nous ! Nous vous proposerons un process de recrutement de qualité avec : - Un premier échange téléphonique avec la Gestionnaire RH, - Un premier entretien en présentiel avec la Gestionnaire RH, - Un second entretien en présentiel avec le Responsable du SAV et le Directeur Général de Woodbrass, et, à la fin du process de recrutement : un retour sur votre candidature. PROFIL : Les prérequis indispensables pour réussir à ce poste : - Vous disposez d'une expérience dans la relation client, - Vous êtes à l'aise au téléphone dans la gestion des appels entrants et sortants, - Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques, - Vous avez des connaissances dans le secteur de la musique (instruments et/ou équipement audio), - Vous êtes réactif.ve et doté.e d'un bon relationnel, - Vous savez faire preuve d'empathie, - Vous maîtrisez l'anglais, - Vous êtes reconnu.e pour votre capacité d'écoute et vos qualités rédactionnelles. Idéalement : - Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en relation client.