POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : En tant que Spécialiste en Support Informatique, vous serez le point de contact clé pour les utilisateurs, assurant un support technique de qualité. Vous interviendrez sur la résolution d'incidents, l'installation et la configuration des équipements, ainsi que l'administration des applications, tout en collaborant avec les équipes systèmes et bases de données. Vous jouerez un rôle essentiel dans la continuité et l'amélioration des services informatiques pour nos clients. Responsabilités principales : - Support technique de première et deuxième ligne : Vous assurerez le support informatique pour nos utilisateurs, à distance ou sur site, en diagnostiquant et résolvant les problèmes liés aux systèmes d'exploitation (principalement Windows) et aux applications bureautiques. - Analyse et résolution des incidents : Vous serez en charge de l'analyse des incidents, du suivi des demandes et de la gestion des problèmes techniques en lien avec les équipes d'administration systèmes et bases de données. - Installation et configuration : Participation à l'installation, à la reconfiguration et au déploiement des équipements informatiques, ainsi qu'à la gestion des environnements PC et mobiles. - Documentation : Rédiger des procédures opérationnelles, des guides techniques et des solutions de support pour enrichir notre base de connaissances, facilitant ainsi l'accès aux solutions pour vos collègues et utilisateurs. - Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes systèmes et réseaux, ainsi qu'avec d'autres départements IT, pour assurer une gestion fluide des services et l'administration des systèmes et bases de données. - Soutien transversal : Le Spécialiste en Support Informatique peut également intervenir dans d'autres fonctions de support selon les besoins, notamment en remplissant des tâches de service desk. PROFIL : Nous recherchons une personne ayant de solides compétences techniques, capable de travailler de manière indépendante tout en faisant preuve d'esprit d'équipe. Une capacité à résoudre rapidement les problèmes, à prioriser les tâches et à interagir efficacement avec des utilisateurs de divers niveaux de compétence est essentielle. Nous valorisons l'empathie, l'écoute et une forte orientation vers la satisfaction utilisateur. Si vous avez une expérience confirmée en support informatique et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution, ce poste est fait pour vous. Compétences requises : - Autonomie et proactivité : Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome, avec une approche méthodique et orientée résultats. - Compétences informatiques solides : Très bonne maîtrise des environnements Windows, des ordinateurs utilisateurs finaux, ainsi que des outils Microsoft Office. - Connaissance mobile : Bonne compréhension des principales plateformes mobiles (iOS, Android) et des applications courantes. - Communication efficace : Excellentes compétences interpersonnelles, avec une capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible, tout en ayant une approche empathique et orientée utilisateur. - Multilingue : Maîtrise courante de l'anglais et du français, tant à l'écrit qu'à l'oral. Une maîtrise de l'allemand est un plus. La connaissance d'autres langues officielles de l'UE est également un atout. - Certifications : Certification ITIL V4 Foundation requise, attestant d'une bonne compréhension des processus IT et des meilleures pratiques en gestion des services informatiques.