POSTE : Incident Manager - Infrastructure - Lyon H/F DESCRIPTION : Description de l'entreprise Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d'activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l'humain au centre de son action et s'engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. En 2023, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 5,8 milliards d'Euros. The world is how we shape IT Pour plus d'informations, retrouvez-nous sur www.soprasteria.com/fr Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la filiale de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore. Description du poste Votre environnement de travail : Vous intégrez la division Infrastructure & Cloud Services (ICS) au sein de l'agence Sopra Steria Lyon composée d'une centaine de collaborateurs. Tout au long de votre parcours dans le Groupe vous êtes accompagné(e) par votre manager opérationnel, présent en lien de proximité sur votre mission, et qui vous accompagne dans votre évolution de carrière. Rejoignez un groupe international et intégrez des missions chez nos clients du CAC40 dans des secteurs divers : énergie, automobile, banque, transport, industrie, services publics nationaux. Prêt(e) à relever le défi avec nous ? Un challenge s'offre à vous, futur(e) Incident Manager ! Votre rôle et vos mission : - Vous identifiez les incidents informatiques, en particulier les incidents majeurs, afin de les résoudre le plus rapidement possible - Vous coordonnez les équipes techniques pour résoudre les incidents, en collaboration avec les utilisateurs et les parties prenantes - Vous mettez en place des mesures de prévention pour réduire le nombre et l'impact des incidents - Vous utilisez des outils de surveillance pour détecter les anomalies dans les systèmes informatiques - Vous effectuez des audits réguliers des systèmes informatiques pour identifier les vulnérabilités potentielles Selon vos envies et désirs d'apprentissage, selon les besoins de nos clients, ces missions sont évolutives. Ce que nous proposons : - Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions - Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation - Un accompagnement individualisé avec un mentor - Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble - Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy - La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi » - L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore) Qualifications Votre profil : Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent, vous avez déjà une expérience d'au moins 5 ans sur une fonction similaire. Si vous êtes animé(e) par une curiosité intellectuelle et aspirez à une évolution continue sur le plan technique, alors ce poste correspond parfaitement à vos attentes ! Vous êtes autonome, rigoureux(se) et pragmatique. Vous avez également un bon sens du service et du relationnel client. Vous avez une capacité analytique et appétence pour les chiffres sont des qualités indispensables pour tout poste dans les opérations, notamment pour soutenir le pilotage de la performance de l'entreprise. Vous maîtrisez les compétences et connaissances suivantes (certifications appréciées) : - Vous maitrisez Excel pour l'analyse des KPI's ainsi que le logiciel ITSM - Vous possédez des connaissances sur les outils de supervision type Zabbix, Grafana - Vous avez des connaissance techniques de base des environnement d'infrastructure Vous maitrisez l'anglais et le parlez quotidiennemen