POSTE : Responsable d'Exploitation et Service Clients en Alternance - la Poste H/F DESCRIPTION : My BS, l'Ecole de Commerce leader en Région PACA des formations en alternance, recherche pour son entreprise partenaire La Poste un(e) « Responsable d'exploitation et service clients » en alternance, dans le cadre d'un « Mastère Manager de Projets Innovants Entrepreneuriat » au sein de notre établissement d'Aix-en-Provence. Vous souhaitez acquérir de l'expérience dans le mangement ? Vous souhaitez mobiliser et impliquer des équipes dans les projets de transformations des activités ? Missions exercées : MANAGER ET ACCOMPAGNER LES ÉQUIPES : - Vous traitez et résolvez les problématiques terrain du quotidien auprès des agents (F/H) et des responsables d'équipes - Vous assurez les briefs quotidiens à votre établissement courrier (avec les responsables d'équipes et autres établissements de votre secteur) - Vous réalisez quotidiennement le tour terrain en vous assurant du bon déroulement de l'activité en accord avec les processus - Vous participez à l'animation des responsables d'équipe avec le RAC pour les faire adhérer au développement commercial - Vous managez les équipes présentes sur les sites de distribution dont vous avez la charge - Vous réalisez et pilotez la formation des responsables d'équipe - Vous êtes membre du Comité de Direction (CODIR) OPTIMISER L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : - Vous gérez les ressources, notamment humaines, dans le respect du budget - Vous participez à la mise en place des cycles de réorganisation et accompagnez les équipes dans cette conduite aux changements - Vous participez aux différents projets de vos sites pour répondre à une problématique fonctionnelle/organisationnelle, en lien avec différents collaborateurs GARANTIR LA QUALITÉ ET LA SÉCURITÉ DES SITES : - Vous êtes le garant du respect des mesures de prévention et de sécurité auprès de toutes les équipes - Vous vous assurez de la qualité de service mise en place pour les particuliers et professionnels de votre périmètre d'activité. PARTICIPER AU DÉVELOPPEMENT DE VOS SITES : - Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires - Vous valorisez et communiquez sur l'atteinte des objectifs de développement - Vous assurez la satisfaction des clients au sein de vos sites PROFIL :