POSTE : Team Leader SAV H/F DESCRIPTION : Acteur mondial de 1er plan dans le secteur Medtech, le Groupe Getinge fournit les blocs opératoires, les unités de soins intensifs, les services de stérilisation et le monde de l'industrie et de la recherche, en solutions innovantes ! Grâce à notre expertise unique, nous contribuons à améliorer au quotidien la vie des patients. Notre offre produits s'articule autour de 3 divisions : - Division Acute Care Therapies (ACT) : matériel de chirurgie et de réanimation - Division Surgical Workflows (SW) : équipement de bloc opératoire et de stérilisation - Division Life Science* (LS) : matériel à destination de l'Industrie et des laboratoires de Recherche Getinge France, filiale de vente et service du groupe, emploie 300 personnes dont 50% en itinérance, au service de nos clients français. Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour notre Direction Services, un(e) : TEAM LEADER SAV (H/F) CDI à pourvoir immédiatement Télétravail autorisé (partiel) A pourvoir à Ardon (45) Sous la responsabilité du Manager Coordination et en tant que Team Leader vous encadrez l'équipe de Coordination, vous vous assurez de la prise en charge des activités de SAV et coordonnez les actions de maintenance des techniciens SAV. Vos missions clés : - Vous manager l'équipe de Coordinateur SAV h/f (6 personnes) - Vous encadrez, évaluez, développez les compétences des collaborateurs - Vous participez au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants - Vous soutenez l'équipe pour assurer la continuité du service en cas de difficultés - Vous garantissez la prise en charge des demandes clients - Vous veillez au bon respect des processus opérationnels et assurez leur mise en place et suivi - Vous suivez et analysez les indicateurs de performances - Vous faites l'interface entre le Service, la Manager et le reste de l'organisation (techniciens, hotline, logistique etc) et aidez à la communication interne du service - Vous participez aux projets et déployez les actions sur votre périmètre de compétences - Vous assurez la coordination, la gestion et le suivi de la maintenance : - Vous réceptionnez, aiguillez et traitez les demandes des clients dans le cadre du service après-vente - Vous planifiez les interventions de maintenance curative - Vous gérez les visites de maintenance relatives aux contrats et marchés de maintenance et transmettez toutes les informations nécessaires aux techniciens et aux clients - Vous réalisez et suivez les devis de remise en état de maintenance préventive et corrective Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et évoluer sur un marché en pleine croissance, tout en vous appuyant sur les bases solides d'un groupe international, alors n'hésitez plus ! PROFIL : - De formation minimum Bac +2, vous disposez d'une première expérience dans une fonction similaire et êtes un(e) manager(e) aguérri(e) - A l'aise en communication, vous avez le sens du service et du contact client (interne et externe) et êtes à l'aise dans la gestion des litiges - Vous avez également de bonnes capacités organisationnelles et d'analyse - Un niveau d'anglais intermédiaire est souhaité - Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et êtes force de proposition Conditions du poste : - Poste alternant home-office et présence sur le site d'Ardon - Des déplacements ponctuels seront à prévoir sur Massy (91) et également lors de réunions régionales et réunions clients