POSTE : Welcome Caller H/F DESCRIPTION : Votre rôle : Premier point de contact avec les nouveaux clients, le Welcome caller présente le service de conciergerie, explique son fonctionnement et aide le client à finaliser la mise en place de son compte (définition du mot de passe, des questions de sécurité, des préférences de contact). En tant que Welcome caller H/F vous accomplirez les missions suivantes : - Appeler les clients nouveaux, suivant une liste prédéfinie - Présenter le service de conciergerie, les outils, les moyens de communication - Aider le client à finaliser la mise en place de son compte - Enregistrer toutes les informations possibles dans le CRM pour un suivi de dossier optimal - Signaler tout évènement qui pourrait compromettre la protection des données clients - Peut participer à l'analyse de dossiers dans le cadre de réclamations ou d'enquêtes qualité Pourquoi Nous Rejoindre ? - Rémunération attractive (fixe + variable + primes + majorations à 100% dimanches et jours fériés) - Avantages : tickets restaurant, restaurant d'entreprise, mutuelle, abonnement transport pris en charge à 100% - Télétravail accessible après 3 mois d'ancienneté N'attendez plus, contactez-nous dès maintenant ! Déroulement des entretiens A réception de votre candidature, si celle-ci est retenue, vous serez contacté dans les 48 heures, pour un rapide alignement, puis auront lieu un entretien RH en visio et un entretien opérationnel dans nos bureaux. Vous recevez la réponse définitive dans les 24 à 48 heures. L'ensemble du processus de recrutement n'excède pas 10 jours. PROFIL : De formation Bac +2 minimum : - Vous avez acquis de bonnes connaissances des contrats, prestations et procédures associées au métier - Vous faites preuve d'un excellent relationnel, de sens de l'écoute, d'ouverture d'esprit et d'empathie - Vous faites preuve de rigueur, de sens pratique et de proactivité - Respecte strictement les règles de confidentialité et fait preuve d'une grande discrétion