POSTE : Responsable ADV Adjoint H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous serez son support et accompagnerez une équipe au quotidien. A ce titre, vos missions seront : - Rechercher et encourager la contribution de chacun en fonction de sa spécificité - S'assurer de la bonne intégration des nouveaux collaborateurs - Assurer une communication ascendante vers le Responsable ADV - Appliquer les règles et process définis - Assurer l'intégration et la formation des équipes - Superviser la gestion des litiges clients - Relayer les dysfonctionnements remontés par les clients au service concerné PROFIL : Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, organisation et autonomie. Vous savez faire preuve de pédagogie. Vous avez occupé une fonction similaire au sein d'un service ADV. A l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel. L'utilisation du logiciel DYNAMICS est un plus.