POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Le Gestionnaire ADV assure le traitement et le suivi du portefeuille des commandes des clients de la réception des commandes et des prévisions des clients jusqu'à la livraison et/ou la facturation des produits et des stocks. Vos missions principales sont les suivantes : - Gérer les commandes et les prévisions de tous les clients. - Intégrer les commandes et les prévisions dans l'ERP et les tableurs associés en supprimant les prévisions précédentes pour éviter les doublons - Nourrir l'analyse mensuelle du taux de transformation des prévisions en commande (forecast accuracy) - Confirmer les commandes à tous les clients - Prévenir les clients de la disponibilité de leurs commandes et fournir les éléments documentaires (clients et transporteurs) - Préparer mensuellement les objectifs de chiffre d'affaires et d'OTIF dans les trois mois à venir (BDD) - En back up, participer aux TC clients / créer les listes de préparation/expédition - S'assurer de la mise en application des décisions prises sur le portefeuille clients - Suivi informatique des différents indicateurs clés du service - Participer à la création des nouveaux clients dans l'ERP et les tableurs associés - Gérer les priorités clients avec les autres services - Participer à la préparation des fichiers de destruction des stocks obsolètes - Participer à la préparation du budget en synthétisant les prévisions à 18 mois des clients - Mutuelle d'entreprise - Comité Social et Economique - Restaurant d'entreprise PROFIL : - Bac +2 avec expérience de 3 à 5 ans ou Bac +5 en gestion de portefeuille client/administration des ventes - Anglais lu, écrit, parlé (niveau B1-B2) - Habileté et maîtrise de la relation client et de sa continuité - Connaissance des outils informatiques (ERP, logiciel de gestion documentaire, Pack Office) - Solides connaissances Excel pour les analyses des données de la demande et les différents tableurs nécessaires aux activités et à leur pilotage - Votre organisation, votre approche rigoureuse et réactive ainsi que vos capacités à anticiper seront des atouts nécessaires à ce poste. - Doté d'un bon esprit d'équipe et d'analyse vous êtes animé pour le sens du service client