POSTE : Ecommerce Regional Manager H/F DESCRIPTION : VOS MISSIONS Maintenir une expertise numérique dans le réseau, favoriser l'adoption des produits eCommerce à l'échelle mondiale et contribuer à l'amélioration et au support des produits numériques. QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ? Gestion et réseau - Gérer opérationnellement l'équipe eCommerce régionale. - Assurer l'impact de l'eRO à travers le réseau et maintenir des relations étroites avec la gestion du réseau (responsables des RO, directeurs généraux, responsables des ventes, responsables du service client). Déploiement et adoption - Piloter le déploiement et l'adoption des solutions numériques (sites web, API/EDI, application mobile) tout au long du parcours client numérique (eOffer, ePricing, eBooking, eDocumentation, eTracking, eInvoice, ePayment). - Initier et exécuter tous les plans d'action locaux relatifs à l'atteinte des objectifs eCommerce. - Suivre la performance régionale / nationale et fournir des rapports clairs à la direction selon le tableau de bord eCommerce. - Développer la base clients par des réunions régulières avec les clients, des webinaires externes, en fonction des objectifs d'adoption, des sorties mensuelles et des exigences locales. Expertise produit - Maintenir une expertise régionale en menant des projets de gestion du changement, incluant des réunions internes, des enquêtes, des formations, des webinaires et des campagnes d'eLearning. - Surveiller et promouvoir les eLearning de l'agence numérique. - Collecter/centraliser et prioriser toutes les demandes d'évolution / opportunités numériques provenant des clients et du réseau des agences. - Contribuer aux activités de la taskforce eCommerce globale selon les responsabilités des différents flux : mise à jour de la documentation, demandes marketing, contenus eLearning, communication, qualification fonctionnelle, business intelligence, benchmark et support. Support numérique - Fournir un support opérationnel au niveau 2 pour répondre à toutes les demandes des clients escaladées par l'équipe L1 et contribuer à la qualité du support en menant des campagnes d'audit régulières. QUI RECHERCHONS-NOUS ? - Diplôme : Master en administration des affaires, marketing numérique, eCommerce, informatique ou domaine connexe. - Expérience : 5 à 7 ans d'expérience en eCommerce ou marketing numérique, de préférence dans un rôle régional ou mondial, et une bonne compréhension de l'industrie du transport maritime. - Expérience dans la gestion d'équipes opérationnelles et dans l'animation de l'adoption numérique à travers plusieurs marchés ou régions. - Expérience de travail avec des équipes transversales, y compris les ventes, le service client et la gestion du réseau, pour atteindre des objectifs commerciaux. - Compétences : Familiarité avec les outils et plateformes numériques (sites web, API, EDI, applications mobiles) et leur intégration dans le parcours client. - Esprit centré sur le client avec un fort intérêt pour la transformation numérique et l'expérience client. - Approche proactive et axée sur les résultats pour résoudre les problèmes, avec d'excellentes compétences en communication. Rejoignez l'aventure CMA CGM ! PROFIL :