Elsker Group est une entreprise en plein essor, récemment intégrée à Hygie31, futur leader européen de la santé, qui regroupe 9 sites e-commerce et leurs services clients. Acteur engagé du secteur pharmaceutique, Elsker Group développe deux activités complémentaires : * B2B : plus de 2 000 pharmacies partenaires via HygieStore, notre plateforme d'achats dédiée * B2C : plus de 500 commandes/jour sur LaSante.net, pionnier français de la pharmacie en ligne depuis 2012 Pour accompagner notre croissance et renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients Multi enseignes - E commerce à distance H/F motivé(e) et polyvalent(e). Vous aimez échanger, résoudre des problèmes et apporter des solutions concrètes ? Ce poste est fait pour vous. Sur site, vous aurez pour mission de : * Répondre aux appels et emails des clients (particuliers et pharmaciens) * Gérer les litiges, retours, suivis de livraison et demandes spécifiques * Saisir les réclamations et mesurer la satisfaction * Être l'intermédiaire entre les clients et les équipes internes Chaque journée est différente : nos deux activités B2B et B2C offrent une grande diversité de situations et d'interlocuteurs, dans un environnement stimulant et en constante évolution. Votre profil : * Expérience en relation clients * Sens de l'organisation, autonomie et rigueur * Aisance à l'écrit comme à l'oral, orthographe irréprochable * Goût du service et esprit d'équipe Les infos pratiques : * CDI basé à Roubaix * 2000 € brut/mois * Télétravail possible 1 jour/semaine après validation de la période d'essai * Démarrage : dès que possible Envie de rejoindre une équipe humaine, agile et engagée ? On vous attend ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2¿000,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Travail en journée Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel