En tant que Responsable d'agence, vous aurez pour mission de : - Piloter l'activité globale de l'agence et garantir l'atteinte des objectifs commerciaux - Encadrer, accompagner et animer l'équipe au quotidien - Développer le chiffre d'affaires en impulsant une dynamique commerciale performante - Assurer la qualité de service, la satisfaction client et la fidélisation - Optimiser l'organisation interne, les processus et la gestion administrative - Suivre et analyser les indicateurs de performance (CA, marge, taux de transformation.) - Garantir la conformité aux procédures internes et à la réglementation en vigueur - Participer au développement et à la conception de produits touristiques Profil recherché : - Expérience solide en agence de voyage - Leadership, sens de la responsabilité et capacité à fédérer - Excellentes compétences commerciales et relation client - Organisation, rigueur et capacité à prendre des décisions - Aisance avec les outils bureautiques et les logiciels métiers