Derrière le comptoir, tout commence par un accueil. Un sourire, un regard, une attention qui donne le ton dès les premières secondes. Au sein de l'Hôtel B&B Thionville centre gare, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent et la dernière qu'ils saluent. Votre présence assure la fluidité de leur séjour, de l'arrivée jusqu'au départ. En journée comme de nuit, vous veillez à ce que tout soit en ordre et que chaque détail soit maîtrisé. Vous travaillez en lien étroit avec l'équipe d'entretien et la direction. Vous utilisez les outils de réservation et de facturation de l'enseigne, et assurez la bonne transmission des consignes entre les équipes du jour et de la nuit. Vos principales missions sont les suivantes : - Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie - Gérer les arrivées, départs et réservations sur le logiciel hôtelier Lean - Répondre aux demandes d'informations sur l'hôtel et les services à proximité - Assurer la gestion du standard téléphonique et des emails - Encaisser les règlements et établir les factures - Contrôler et préparer les chambres selon les arrivées prévues - Garantir la sécurité et la tranquillité des lieux pendant la nuit Ce poste demande rigueur, sens du service et autonomie. Vous travaillez dans un environnement calme mais toujours en mouvement, où chaque interaction compte. Vous appréciez le contact avec le public et savez instaurer une relation de confiance dès les premiers échanges. Vous possédez une expérience en réception, en hôtellerie ou dans une fonction similaire. Vous maîtrisez les bases de l'accueil physique et téléphonique, ainsi que les outils informatiques courants. La connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière serait un atout. Les qualités attendues : - Excellente présentation et sens du service irréprochable - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément - Organisation et rigueur dans le suivi des réservations et des encaissements - Bonne communication écrite et orale - Maîtrise du français et bonne compréhension de l'anglais - Disponibilité pour travailler en horaires variables, de jour ou de nuit