POSTE : Responsable SAV Central H/F DESCRIPTION : Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations d'après-vente auprès des services commerciaux internes à la société (points de vente, SAV centralisé). Garant de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de votre service, vous supervisez les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations de maintenance). Vos missions principales sont : * Gestion managériale des équipes techniques de SAV : - Encadrer les équipes de techniciens SAV et administratifs et organiser leur planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions - Fédérer et mobiliser vos équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client - Etre garant du développement et de l'évaluation des compétences de votre équipe - Mettre à jour et s'assurer de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service - Contribuer à la bonne ambiance de travail et aux bonnes relations avec les autres services du Groupe. * Gestion de l'activité : - Etre partie prenante des activités opérationnelles de réparation des machines. - Maintenir l'approvisionnement des pièces nécessaires à la remise en état ou au remplacement des produits retournés par le client tout en informant les fabricants et les fournisseurs des réclamations et litiges portant sur leurs produits - S'assurer du suivi des retours garanties-fournisseurs - S'assurer que le process et la gestion des actions relatives aux activités hors et sous garanties soient respectés - Etre garant du bon traitement des réclamations clients et de la résolution des litiges - S'assurer que chacun dispose des EPI nécessaires à la sécurité et que toutes les règles d'hygiène et de sécurité soient bien appliquées. * Suivi de la Performance et Amélioration continue : - En fonction du budget annuel de l'activité SAV, définir les besoins humains et matériels nécessaires à la réalisation de l'activité - Collecter les données, élaborer et actualiser les tableaux de bord et les indicateurs (chiffre d'affaires, marge, productivité et délais) - Mesurer la satisfaction des clients post-service après-vente dans une logique de fidélisation - Etre garant de la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service en travaillant au développement d'outils et de solutions SAV, en coordination avec la Direction. PROFIL : De formation Bac +2 à 3 (BTS, DUT), vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire. Vous possédez des connaissances : - Techniques motoculture - Des process de maintenance - Des réglementations portant sur les questions de conformité et de qualité - Dans la distribution (gestion de points de vente, gestion de la relation client, approvisionnement et gestion des stocks) - Juridiques en matière de droit commercial et/ou droit des contrats. Vous avez une bonne maîtrise de la bureautique (Pack Office - Google Workspace). Autonome, rigoureux, méthodique, vous êtes force de proposition et avez le sens des responsabilités. Vous disposez d'un excellent relationnel et appréciez le travail collaboratif. Réactif, à l'écoute, vos aptitudes commerciales, vos compétences organisationnelles, rédactionnelles et de communication sont reconnues. Vous êtes orienté client et avez une capacité à gérer les priorités. Date de fin de publication : 16 octobre 2024.