Le/la technicien(ne) support informatique joue un rôle essentiel dans l'assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisant nos produits. Ce poste exige des compétences techniques solides, une excellente communication et une grande capacité à résoudre les problèmes.  Rattaché(e) à notre service d'assistance, vous êtes rigoureux(se), structuré(e) et possédez un bon sens relationnel, vous intégrez une équipe de 11 personnes. PRINCIPALES MISSIONS - Support utilisateurs : Assurer le support technique (niveau 1 et 2) aux clients et utilisateurs internes sur nos logiciels.  - Résolution d'incidents : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux applications, bases de données (SQL, Oracle, etc.) et environnements Linux/Windows.  - Collaboration : Travailler en équipe avec les développeurs, chefs de projet et autres services pour garantir la qualité du support.  - Amélioration continue : Participer à l'amélioration des processus de support et à la documentation technique.  - Veille technologique : Se tenir informé des évolutions techniques / fonctionnelles et des besoins clients. Compétences techniques requises / souhaitées - Bases de données : Maîtrise des requêtes SQL  - Systèmes : Connaissance des environnements Linux et Windows Server.  - Support logiciel : Expérience dans le support d'applications métiers, idéalement dans le secteur public.  - Outils : Utilisation d'outils de ticketing , connaissance des protocoles réseau (HTTP, FTP, SSH).  Qualité humaines recherchées - Sens de l'écoute et calme : Capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme.  - Qualités relationnelles : Aisance dans la communication avec des profils variés (techniciens, élus, agents territoriaux).  - Efficacité et organisation : Rigueur dans le suivi des demandes et respect des délais.  - Esprit d'équipe : Collaboration active au sein d'une équipe de 11 personnes. - Mutuelle avantageuse - Carte Ticket Restaurant Swile - Salaire sur 13 mois