POSTE : Assistant Support Client H/F DESCRIPTION : Qui sommes nous? Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du retail, de l'immobilier, de la santé, du BTP et de l'agrifood. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 200m€ de chiffre d'affaires et compte plus de 1800 collaborateurs. Ginkoia filiale d'Orisha réunit 87 femmes et hommes investis dans la volonté commune d'offrir des solutions innovantes et différenciantes aux acteurs du commerce sport, dans une ambiance conviviale et chaleureuse. Leader du logiciel magasin pour la distribution sport, Orisha Ginkoia connaît une croissance forte et recrute. Aujourd'hui plus de 1650 clients nous font confiance ! Aperçu du poste : Nous recrutons un(e) Assistant(e) support client pour rejoindre nos équipes à Passy en Haute-Savoie. Rattaché(e) au Responsable Support, vous intégrez l'équipe Support client et vous assistez les utilisateurs dans l'acquisition des outils informatiques et dans la résolution des incidents intervenants dans l'utilisation de ceux-ci. Vous assurez un support de niveau 1 intégrant le diagnostic et le conseil client. Tes missions principales - Diagnostiquer et corriger les incidents liés au fonctionnement et/ou à l'utilisation de nos solutions par le client - Diagnostiquer et paramétrer des matériels de nos clients - Diagnostiquer et rétablir les réplications de données entre bases de données - Garantir un service optimum auprès des magasins utilisateur - Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement auprès de nos clients - Transmettre des processus métier et bonnes pratiques afin de garantir la bonne utilisation des solutions - Assurer une formation basique des utilisateurs en magasin - Réaliser des manuels de support Ce que nous offrons : - CDI à temps plein 39h basé à Passy - À pourvoir dès que possible - 2 journées de télétravail possible ! - 6 jours de RTT par an ! - 26K€ - 30K€ selon profil + prime de participation #iciçarecrute Prime de participation PROFIL : Ton profil - Bac +2 - Anglais technique et/ou une autre langue étrangère - Une expérience dans le support ou la relation client serait un plus Tes compétences - Méthodes de résolution d'incidents - Processus de réplication de base de données - Outils informatiques de bureautique - Logiciels de gestion documentaire - Négociation commerciale - Connaissances souhaitées : rudiments du langage SQL, connaissances techniques réseau et hardware de base Tes qualités - Sens aigu du service client - Capacité de pédagogie - Polyvalence - Autonomie - Organisation et rigueur - Force de proposition Tu te reconnais dans les valeurs d'entraide, de respect et de convivialité avec tes collègues. Par ton implication, tu aimes contribuer à la réussite des objectifs de ton entreprise et de ses collaborateurs(trices). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situations de handicap. Compétences : Négociation commerciale, Méthodes de résolution d'incidents, Processus de réplication de base de données, Outils informatiques de bureautique, Logiciels de gestion documentaire, rudiments du langage SQL