Descriptif du poste: Au cœur de la relation client, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction des utilisateurs et des partenaires. Les plateformes déploient des programmes rassemblant 500 à 1 000 utilisateurs chacun : votre rôle est clé pour assurer une expérience fluide, qualitative et durable. Vos responsabilités 1. Garantir la satisfaction des utilisateurs - Gérer les tickets entrants (support, questions, incidents). - Suivre et analyser les indicateurs de performance (NPS, tableaux de bord). - Mettre en place et améliorer les procédures et outils de support. 2. Accompagner et développer le réseau de partenaires - Construire une relation de confiance avec les partenaires. - Garantir la qualité et la disponibilité de l'offre. - Intégrer les partenaires dans les campagnes d'activation clients. 3. Contribuer à l'évolution du produit et du business - Centraliser et remonter les retours utilisateurs. - Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Projet, Marketing et Tech. - Être force de proposition pour améliorer l'expérience et les process. Profil recherché: Expérience & compétences : - Au moins un an d'expérience en Customer Success, Customer Care, Service Client ou rôle équivalent en B2B. - À l'aise avec les outils digitaux (CRM, support client, outils collaboratifs). - Excellentes capacités rédactionnelles en français. - Capacité à rédiger des emails en anglais (niveau écrit suffisant). - Une expérience en environnement SaaS / Tech / Startup est un vrai plus. Qualités personnelles : - Rigueur, autonomie et sens de l'organisation (poste en full remote). - Excellent relationnel et sens du service. - Proactivité, curiosité et envie d'améliorer en continu. - Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif. Pourquoi rejoindre cette aventure ? - Un rôle central avec un impact direct sur la satisfaction client. - Un environnement startup en structuration, propice aux idées et à l'initiative. - Une forte autonomie et une vraie confiance accordée. - Une expérience complète au croisement du produit, du business et du service client.