Descriptif du poste: Breakers Consulting collabore avec un client grand compte situé aux portes de Paris pour lequel nous recherchons un Incident Manager (f/h) afin de l'accompagner dans la Gestion des Incidents de son Infrastructure informatique. Votre mission : * Assurer le suivi de bout en bout des incidents et leurs traitements en adéquation avec leurs niveaux de priorité, * Faciliter les escalades appropriées et communiquer vers les équipes concernées, * Identifier les priorités et coordonner les actions de résolution, * Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète, * Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution, * Organiser et animer des cellules de crise, * Maintenir le respect des SLAs, * Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade, * Préparer et animer des réunions de revue des incidents, * Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un Problème pour l'éradiquer.     Profil recherché: 1ère expérience dans le domaine de l'IT (idéalement dans des fonctions Support de Production Informatique) * Maîtrise d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow * Bonnes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais, avec une capacité à transmettre des informations techniques à des non-spécialistes, * Connaissances de base en gestion des incidents et compréhension des processus ITIL (une certification ITIL serait un atout). * Aptitude à travailler avec rapidité et précision, en maintenant un haut niveau de performance en contexte de forte exigence * Leadership, bonne communication et aptitude avérée en résolution de conflits * Esprit d'équipe * Excellentes compétences interpersonnelles