POSTE : Responsable Pôle Service Client - ADV H/F DESCRIPTION : Notre client, l'un des leaders internationaux de la prestation de service impression aux entreprises, recherche : un Responsable ADV/Administration Des Ventes. Rattaché(e) directement aux équipes de direction, vous aurez en charge la gestion des manager et de leurs équipes en ADV pour le compte d'un portefeuille de client BtoB. - Gestion des commandes, des contrats, de la facturation, - Prendre en charge la résolution des litiges, - Suivre l'activité des équipes ADV via le pilotage des indicateurs de performances, - Être garant du bon déroulement de la prestation de service proposée, - Accompagner le développement des compétences techniques et relationnelles des managers, - Contribuer à la mise en place des projets Groupe en collaboration avec les services commerciaux notamment, - S'assurer du respect des délais d'exécution tout au long du cycle de gestion des commandes et des contrats, - Transmettre et appliquer les politiques stratégiques, commerciales, qualités et environnementales de l'entreprise auprès de l'ensemble des collaborateurs, - Veiller à l'adhésion des collaborateurs et s'assurer du bon fonctionnement du système hiérarchique au sein du service, - Adapter les plans d'actions, les priorités et les ressources afin d'atteindre les objectifs, - Être garant des résultats du service et de la qualité de la relation client. Profil Vous êtes titulaire d'un Bac +4 en gestion commerciale et administrative et avez une expérience d'au moins 5 ans en tant que Responsable ADV auprès d'une entreprise de service aux entreprises. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et parlez couramment anglais. Votre adaptabilité, votre leadership et votre capacité à manager des équipes administratifs et managériales seront mis à profit sur ce poste. PROFIL :