Descriptif du poste: GSF Airport Mobility recherche un Superviseur Régulation Opérationnelle pour piloter l'activité d'assistance aux PMR à Orly. Poste central, vous garantissez la fluidité des opérations, la qualité de service et une réactivité optimale face aux aléas. VOS MISSIONS Encadrement & animation de l'équipe - Vous accompagnez les régulateurs au quotidien : organisation des briefings/débriefings, transmission des consignes, gestion des priorités et création d'un environnement de travail collaboratif et performant. - Vous identifiez les besoins de formation et contribuez à la montée en compétence de l'équipe. Pilotage opérationnel en temps réel - Vous assurez l'affectation optimale des missions PMR, anticipez les imprévus (retards, pics d'activité, absences) et ajustez les ressources en continu. - Vous veillez à la cohérence des pauses, à la qualité des affectations et à l'utilisation efficace des outils de régulation. - Vous suivez les indicateurs et proposez des actions d'amélioration. Relation client & coordination interservices - Interlocuteur direct du pôle marchés ADP, vous répondez rapidement et de manière professionnelle aux sollicitations. - Vous travaillez en lien étroit avec les superviseurs, le référent PSH APOC et les responsables d'exploitation pour garantir la continuité de service et fluidifier l'information. - Vous documentez les situations particulières et contribuez aux retours d'expérience. Cohésion & communication interne - Vous favorisez la confiance, la circulation de l'information et la solidarité entre les équipes, notamment en période de forte activité. - Vous participez à maintenir un climat serein et efficace. Amélioration continue & innovation - Vous proposez des évolutions dans les process, les outils et les pratiques. - Vous contribuez à la digitalisation, à la définition des standards qualité et à la veille sur les évolutions du secteur. Profil recherché: - 3 ans minimum d'expérience en supervision opérationnelle (aéroportuaire ou PMR appréciée). - Maîtrise des outils de régulation et sens aigu de l'organisation. - Leadership, réactivité, adaptabilité et communication efficace. - Capacité à analyser les données et à prendre des décisions rapides.