POSTE : Customer Service Team Leader H/F DESCRIPTION : Au sein de votre équipe #OneTeam Au sein du département Admin & Billing Support, vous serez responsable de l'organisation et du soutien de votre équipe (15 personnes) en présentiel, dans ses activités quotidiennes pour l'accompagnement des clients OVHcloud au sujet de la facturation. Vous déploierez et gérerez la stratégie de développement des compétences techniques de votre équipe. Vos principales responsabilités - Vous êtes garant.e du niveau de service attendu et de la satisfaction des clients, conformément aux objectifs de délai de réponse attendus - Vous définissez les objectifs et suivez les performances individuelles et collectives - Vous déterminez des plans d'action pour atteindre ces objectifs d'équipe - Vous développez les talents de votre équipe grâce à un plan de carrière individuel en collaboration avec vos interlocuteurs RH - Vous signalez et monitorez les problèmes techniques et anomalies aux différents départements et contribuez à la gestion des incidents/crises Votre futur impact Dans 6 mois - Vous aurez mis en place un reporting des indicateurs essentiels à l'activité de votre équipe et au service de l'excellence de la relation client OVHcloud - Vous participerez activement aux projets de l'entreprise et serez un moteur de l'amélioration continue (montée en compétences des collaborateurs, prise en charge des clients) - Vous participerez à l'amélioration des outils internes pour l'accompagnement des clients Et dans 1 an - Vous maîtriserez les process internes de l'entreprise et des équipes métiers - Vous participerez activement aux projets visant à améliorer le service au sein du support - Vous serez un.e représentant.e fiable et solide pour les équipes Admin & Billing - Vous serez force de proposition afin de trouver des solutions pour garantir la dynamique de l'équipe - Vous travaillerez en synergie avec les équipes World Wide PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer : Mathilde 2. Entretien avec le manager : Mélanie 3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair PROFIL : Compétences requises : - Vous possédez à minima 2 ans d'expérience en tant que Manager de la relation clients - En tant que manager, vous êtes un.e excellent.e communiquant.e et prenez en compte le développement de chaque collaborateur de votre équipe - Vous savez engager vos équipes et clients internes vers un même objectif - Vous êtes orienté.e clients et solution et avez à coeur de maintenir l'excellence dans cette relation - Vous avez une appétence pour les outils d'analyse de la performance C'est un + - Vous maîtrisez l'Anglais (B2) Customer Service Team Leader H/F/N