POSTE : Chargé de Clientèle ADV Grands Comptes en CDI H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé(e) de relations clients Grands Comptes, vous assurez de manière générale la gestion d'un portefeuille client et des données clients nécessaires à l'administration des contrats ventes et à leur facturation. Vous êtes le référent de la relation et service client au quotidien et veillez à la bonne exécution des contrats ainsi qu'à la satisfaction des clients. Les principales missions : - Gère un portefeuille client grand compte ; - Répond aux besoins spécifiques du client ; - Participe aux réunions clients ; - Saisit les devis, les interventions et les données contractuelles dans l'ERP (Atlas) ; - Réalise les plannings annuels d'intervention ; organise et suit les interventions ; - Assure le suivi de la partie production avec les sous-traitants internes et externes (réalisation des sous-traitances, gestion de planning Excel, suivi des interventions) ; - Participe au déploiement des contrats nationaux ; met en oeuvre les engagements conclus avec les clients ; - Communique les consignes de déploiement et garantit le respect des consignes des contrats, des accords-cadres à l'ensemble des interlocuteurs internes ; - Met en place des méthodes de fonctionnement pouvant améliorer la gestion et le suivi des contrats ; - Renseigne et met à jour la base de données clients dans l'ERP selon les remontées du terrain ; - Gère les réclamations internes et externes ; - Elabore des tableaux de bord et suit les KPI ; - Consulte et alimente les plateformes clients liées aux livrables (exemple : Socotec Avantage, Vigirisk) ; - Gère les bons de commandes et facture les interventions via notre logiciel Atlas ; - Consulte et alimente les plateformes clients liées à la facturation (exemple : COUPA) ; - Chiffre les interventions avant facturation (Excel) ; - Traite les litiges factures clients via la plateforme interne (SideTrade). PROFIL : Qualifications Formation : Bac +2 minimum Expérience professionnelle : première expérience significative dans le domaine de l'intervention (planification des interventions) Les connaissances, compétences et savoir-être : - Savoir gérer les mails via Outlook ; - Un bon niveau de l'outil Excel est apprécié ; savoir faire des tableaux, TCD, formule et recherche V ; X. (Une formation Excel est envisageable) ; - Capacité d'adaptation ; - Méthodique et organisé ; savoir définir les priorités d'actions et coordonner ; - Capacité organisationnelle de gestion du temps et de tâches multiples simultanées ; - Capacité d'analyse ; détecter et évaluer les problèmes pouvant perturber un fonctionnement ; - Sens de la communication ; comprendre et savoir expliquer les enjeux d'un contrat en s'adaptant au public visé ; - Compétence rédactionnelle ; préparer et structurer sa communication ; - Force de persuasion et assertivité ; savoir animer et mobiliser une équipe sans relation hiérarchique ; - Esprit d'équipe ; atteinte des objectifs collectifs, entraide ; - Prise d'initiative. Informations supplémentaires Pourquoi rejoindre SOCOTEC ? - Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion interne : chez SOCOTEC, 75% des postes d'encadrement sont pourvus par des promotions internes. - Parce que vous nous apportez votre expertise, nous vous aidons à la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des dispositifs de formation enrichis - Nous vous proposons un véhicule de qualité avec une participation avantageuse/compétitive. - Avec ses 150 agences en France, SOCOTEC offre des opportunités de mobilité géographique. Notre processus de recrutement et d'intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat. Notre processus de recrutement et d'intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat.