POSTE : Chargé de Relation Client en Alternance H/F DESCRIPTION : Groupe Alternance - Aix-en-Provence, l'École Supérieure de l'Alternance, recherche pour le compte d'une entreprise partenaire située à Aix-en-Provence, un(e) Chargé(e) de Relation Client en alternance dans le cadre d'un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) ou d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Votre future carrière : À l'issue de votre alternance, vous aurez de réelles opportunités d'embauche en CDD ou CDI, comme c'est le cas pour 80 % de nos élèves actuels. Vos missions : - Accueillir et informer les clients sur les produits et services proposés par l'entreprise - Gérer les demandes clients, les accompagner dans leurs achats et répondre à leurs questions - Assurer le suivi des dossiers clients, de la prise de commande à la livraison - Contribuer à la fidélisation des clients par un service personnalisé et de qualité - Participer à la gestion des réclamations et proposer des solutions adaptées - Analyser les besoins des clients et remonter les informations aux équipes commerciales pour améliorer l'offre Votre profil : - Excellent sens du service client et de la communication - Capacité à écouter, conseiller et négocier avec les clients - Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément - Goût pour le digital et les nouvelles technologies (notamment pour le BTS NDRC) - Aisance relationnelle et esprit d'équipe Ce que nous vous offrons : - Une formation gratuite en BTS MCO ou NDRC au sein de notre école certifiée Qualiopi - Une expérience professionnelle au sein d'une entreprise dynamique - Des perspectives d'évolution dans le domaine de la relation client, avec des possibilités d'embauche après l'alternance Si vous avez le sens du contact et souhaitez vous engager dans une carrière axée sur la relation client, postulez dès maintenant ! Rejoignez Groupe Alternance Aix-en-Provence et construisez votre avenir en tant que chargé(e) de relation client ! PROFIL :