POSTE : Chef d'Équipe Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : MANPOWER recherche pour son client, un Chef d'équipe chargé de Relation Client (H/F). En qualité de leader chargé de relation client, vos missions incluront : - Encadrer l'équipe des chargés de relation client selon les procédures RH en place - Assurer la formation et le développement des compétences de l'équipe - Superviser et garantir les obligations légales de l'activité Services en cohérence avec les directives internes et du siège - Appliquer et faire respecter les règles internes - Gérer et contrôler les coûts et dépenses - Veiller à l'atteinte des objectifs commerciaux - Contribuer activement à la définition des objectifs annuels - Assurer la satisfaction des clients - Réaliser les reportings nécessaires et proposer des mesures d'amélioration - Définir la stratégie Service et identifier les actions associées - Déterminer les priorités commerciales - Assurer le lien avec les équipes Industrie pour une bonne transmission de l'information et renforcer la synergie entre les deux activités - Proposer et mettre en ½uvre les méthodes, outils et reportings pour optimiser la performance et la gestion économique de l'activité Ce poste est fait pour vous si : - Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans la relation client et en SAV - Vous avez une formation initiale administrative et commerciale - Vous maîtrisez l'outil informatique - Vous êtes organisé - Vous excellez en communication - Vous êtes à l'aise au téléphone - Vous êtes capable de créer et gérer des interfaces avec d'autres métiers Si ce profil vous correspond et si ce poste vous intéresse, n'hésitez plus, postulez ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : PROFIL :