RESPONSABILITÉS : Mission du poste : Le/la réceptionniste accueille la clientèle à l'entrée de l'hôtel. Activités et responsabilités principales : · Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation · Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres · Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour · Répondre aux demandes des clients durant leur séjour · Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement · Clôturer la caisse et identifier les comptes débiteurs · Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes,...) et éditer les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen,...) · Réaliser des opérations promotionnelles pour l'établissement (mailing,...) et effectuer le suivi des relations clients · Effectuer le suivi administratif des comptes clients (relances débiteurs, contrôle des paiements différés,...) · Effectuer la préparation et le service des petits déjeuners en salle, en chambre · Suivre le bon déroulement des séminaires, congrès,... au sein de l'établissement · Surveiller les lieux et les accès Compétences requises : · Utilisation des outils informatiques spécifiques à la réception. · Anglais courant exigé. · Deuxième langue européenne appréciée. · Vigilance et attention permanentes. · Aptitude à travailler dans un espace réduit et clos. · Précision. · Diplomatie et tact dans tout type de situations. · Esprit d'équipe. · Polyvalence. PROFIL RECHERCHÉ : Profil : Formation et expérience: · Première expérience sur un poste similaire. Conditions particulières d'exercice du poste : · Travail en soirée. · Travail soutenu lors des périodes de vacances scolaires et des week-ends et jours fériés.