POSTE : Responsable Relation Client H/F DESCRIPTION : EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, 1 RESPONSABLE RELATION CLIENT H/F. Rôle & Mission Suite à la mise en place de nouvelles activités en 2024, notre client renforce ses équipes et recherche un Responsable Relation Client H/F pour stabiliser et pérenniser ces nouvelles missions. Vous rejoindrez une équipe de 3 personnes et serez sous la responsabilité directe du « Responsable des opérations terrain ». Vous jouerez un rôle essentiel à travers différentes missions : - Optimisation des prestations des prestataires de collecte de pneus, - Animation et réalisation d'audits réguliers et suivi des performances des prestataires, - Supervision des plans d'actions en vue de la réalisation des objectifs définis et mise en oeuvre des mesures correctives si nécessaire, - Gestion des prévisions, des bilans mensuels, des inventaires et revoir les contrats et appels d'offres stratégiques, - Être le garant de la gestion et du respect du budget alloué aux opérations de collecte. - En tant qu'interlocuteur principal des opérateurs terrain, vous devrez veiller à l'application rigoureuse des procédures internes, des normes SGS et des réglementations en vigueur, en collaboration étroite avec le service qualité. Cette liste est non exhaustive. PROFIL : Titulaire d'un Bac +4/5 en logistique, le Responsable Relation Client H/F bénéficie de 5 ans d'expérience dans la gestion de prestataires de services. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et logiciels. La connaissance des ICPE serait un plus. Un niveau d'anglais B1 est souhaité pour faciliter les échanges avec nos partenaires internationaux. Rigoureux(se), assertif(ve) et organisé(e), vous saurez gérer des équipes externes et veiller au respect des engagements contractuels. Ce poste basé à Lyon implique des déplacements réguliers (au moins 2 nuitées par semaine) et vous placera au coeur d'un environnement dynamique, dans un secteur en pleine évolution. Avantages : - Une jour de télétravail par semaine (le vendredi) - Prime de vacances conventionnelle - Participation au PEE et PERCO avec abondement - Tickets restaurants