POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : En tant que Gestionnaire SAV, tu seras responsable du traitement des litiges et des problématiques SAV. Tes missions seront les suivantes ; > Gestion des litiges casse/manquants : - Constitution des dossiers litige (récolte des informations nécessaires, preuves, etc.). - Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. - Facturation des sous-traitants concernés, si applicable. > Traitement des litiges liés aux dommages causés aux biens des clients finaux : - Mise en relation des assurances des deux parties impliquées. - Suivi du processus de résolution en lien avec les parties prenantes. > Coopération avec l'équipe finance : - Résolution des problématiques liées aux paiements et à la facturation - Transmission des informations nécessaires pour garantir un traitement fluide > Amélioration des processus SAV : - Analyse des données issues des litiges - Proposition d'amélioration et d'optimisation des processus existants Carte Swile Mutuelle prise en charge à 100% par Trusk Ambiance de travail startup Forte culture d'entreprise PROFIL : Idéalement, tu as une première expérience dans la gestion de litiges ou dans un service après-vente dans le secteur du transport. Tu fais preuve d'un excellent relationnel, de diplomatie et d'une bonne communication écrite. Tu es quelqu'un de rigoureux et d'organisé, et tu sais gérer plusieurs dossiers simultanément. Rejoins-NOUS !!