POSTE : Pilote de Gouvernants Workplace Experience Manager H/F DESCRIPTION : Mission principale : créer une expérience unique et haut de gamme pour les collaborateurs et les visiteurs, en ligne avec les valeurs d'excellence de notre client, dans le secteur du Luxe. Missions : - Garantir un service Premium. - Mettre en oeuvre les politiques et procédures de la Direction des Services Généraux. - Coordonner et contrôler le travail des équipes de nettoyage et d'entretien et assurer la qualité et l'efficacité des prestations fournies par les prestataires externes. - Assurer l'interface en facilitant la communication entre les collaborateurs, la Direction des Services Généraux et les prestataires externes et en gérant les attentes et les retours des collaborateurs et des visiteurs. - Manager et piloter l'équipe des Gouvernants. - Sensibiliser l'ensemble des parties prenantes (prestataires et équipes internes) aux codes de l'hôtellerie. - Organiser des formations régulières pour maintenir un niveau de service élevé. - Maîtriser les budgets alloués. Localisation du poste : Paris 8ème Horaires : 35h/semaine (amplitude de 7h à 19h selon plannings) Salaire : 35/40 K€ selon expérience PROFIL : - Formation en Gestion et Management Hôtelier. - Anglais courant. - Maîtrise des outils bureautiques. - Expérience confirmée dans un poste similaire. - Sens du service client, du détail et de l'accueil. - Adaptabilité et aptitude à solutionner les réclamations clients.