POSTE : Alternance - Chef d'Équipe Propreté H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche de notre futur Chef d'équipe. Et si c'était vous ? #LeJobQueJeVeux Vos missions couvrent les domaines suivants : NETTOYAGE DES LOCAUX : - Assure, selon le site, l'ouverture et/ou la fermeture des locaux - Prépare les produits, matériels et consommables nécessaires à la réalisation de sa prestation et celles de son équipe. - Vérifie, avant usage, l'état du matériel et la quantité de consommables et produits nécessaires à la prestation. - Utilise le matériel de nettoyage de base et machines spécifiques - Effectue les prestations de nettoyage du poste - Effectue et/ou encadre les remises en état des locaux - Applique et fait appliquer les protocoles et modes opératoires Elior Services - Réalise et fait réaliser la prestation dans le respect des objectifs Qualité, Sécurité et Environnement de l'entreprise - Effectue les contrôles visuels journaliers de ses prestations ainsi que des agents de services. - Gere le parc matériel et les stocks de produits et consommables. - Effectue et/ou encadre les inventaires RELATION CLIENT : Image de marque de l'entreprise : - Veille à assurer un bon relationnel avec le client, ses salariés et/ou ses usagers. - Veille à respecter la confidentialité des clients - S'assure de la bonne image de l'entreprise renvoyée par son équipe auprès du client (politesse, discrétion et bonne présentation) - Veille à l'entretien de sa tenue et celles de son équipe Fidélisation du client : - Traite les demandes ou réclamations du client suivant les actions définies avec son supérieur - Détecte et transmet au responsable toutes les opportunités de développement ou d'amélioration sur le site MANAGEMENT : Formation/Accompagnement/Contrôle : - Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés - Développe les compétences de l'équipe en les formants et en les accompagnants - Remonte les besoins de formation à son responsable - Assure la remise à niveau des agents (en cas d'écart constaté aux standards qualité). - Evalue régulièrement les agents sur leurs connaissances propres aux techniques, aux protocoles et modes opératoires de nettoyage - Réalise les contrôles (papier ou sur tablette) selon la périodicité définie sur le site - Réalise des contrôles aléatoires et contradictoires avec les agents Disciplinaire : - Veille particulièrement à la ponctualité et la conformité des tenues de son équipe. - Enregistre les écarts des agents à la discipline interne - Enregistre les écarts des agents sur la qualité des prestations - Effectue les rappels à l'ordre oraux Organisation : - Répartit la charge de travail au sein de son équipe - Répond aux questions de son équipe et les accompagne si nécessaire - Garantit la bonne entente au sein de son équipe et participe au bon climat social sur le site - Remonte à son responsable les besoins en recrutement pour les remplacements et l'accroissement d'activité. Peut le cas échéant réaliser des entretiens de sélection - PROFIL : De formation Hygiène et Propreté ou issu des Métiers de services, les compétences souhaitées sont : - Rigueur - Autonomie - Sens du détail - Capacité à organiser et à anticiper - Maîtrise des techniques et process de nettoyage en hôtellerie - Connaissance des techniques de management - Capacité à mobiliser et fédérer les équipes pour atteindre les résultats - Savoir créer une relation de confiance et d'échange avec le client