Le Technicien Référent assure le pilotage opérationnel de son périmètre. Il veille à la qualité de service, au respect des engagements contractuels et fait appliquer les décisions du management. Il est l'interlocuteur privilégié du client et anime opérationnellement l'équipe. ?? Vos missions seront les suivantes : -Assurer le bon fonctionnement de l'activité et coordonner les actions nécessaires -Superviser la production et gérer les priorités, incidents et situations de crise -Suivre les indicateurs de performance et produire les reportings -Être l'interlocuteur client au quotidien -Garantir le respect des procédures et contribuer à l'amélioration continue -Assigner les tâches et organiser l'activité de l'équipe -Animer les réunions opérationnelles et assurer la communication interne -Participer aux comités, points de coordination et réunions de pilotage Management opérationnel -Organiser les ressources (planning, congés, remplacements) -Accompagner, intégrer et suivre les collaborateurs Des missions complémentaires peuvent être confiées en fonction des besoins de l'activité et des orientations du management. un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.