Notre agence SUPPLAY Nantes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un(e) Gestionnaire ADV. Au sein du Service Clients, composé de 8 personnes, vous intégrez l'équipe en tant que Gestionnaire ADV pour les activités Retail et e-commerce. Rattaché(e) à la Responsable Service Clients France et Export, vos missions incluent : - Mettre à jour les fichiers clients, enregistrer et traiter les commandes dans SAP. - Gérer la relation clients : commandes, livraisons, conditions commerciales, disponibilité produits, propositions de substitutions. - Conseiller les clients sur les produits et les collections. - Créer et suivre la facturation. - Compléter les fichiers de référencement et portails clients (tarifs, données logistiques, visuels, etc.). - Pour les revendeurs e-commerce (dont Amazon) : création d'articles, mise en ligne, optimisation des fiches produits, vérification des informations et prix. - Enregistrer les engagements d'achats et suivre l'adéquation avec les commandes. - Créer des demandes de tarifs spécifiques, vérifier leur cohérence et traiter les demandes de produits MDD. - Assurer le traitement des litiges (retards, produits défectueux, écarts quantitatifs...). Outils utilisés : SAP + Pack Office (Word, Excel). - Formation Bac +2/3 type BTS/DUT/Licence en commerce ou gestion commerciale. - Expérience de 2 à 3 ans minimum en administration des ventes, idéalement dans un environnement industriel. - Excellente maîtrise des notions commerciales (HT/TTC, remises, etc.) et des outils informatiques (ERP type SAP + Excel avancé). - Rigueur, autonomie, sens du service client et capacité à trouver des solutions. - Adaptabilité face aux évolutions rapides des outils et processus. - Appétence pour les produits de papeterie et la gestion des flux de vente en ligne. - Aisance relationnelle pour travailler avec une équipe pluridisciplinaire.