Véritable pilier de l’agence, l’Assistante Commerciale & Marketing contribue au développement commercial, à l’image de marque et à la qualité de service de l’agence. Elle assure l’accueil et la satisfaction des clients, soutient l’équipe commerciale et la direction, pilote la communication et participe au suivi administratif, juridique et analytique de l’activité. Missions principales 1. Accueil & Service Qualité Accueil physique et téléphonique des clients (vendeurs, acquéreurs, partenaires) Qualification des demandes et orientation vers les interlocuteurs adaptés Suivi de la satisfaction client (avis, retours, enquêtes qualité) Veille au respect des standards qualité de l’enseigne / de l’agence Gestion des réclamations courantes et contribution à leur résolution 2. Support Commercial Assistance quotidienne aux négociateurs (dossiers clients, annonces, mandats) Suivi des biens à la vente et à la location Mise à jour du CRM et des bases de données Préparation des supports commerciaux (fiches biens, vitrines, dossiers acquéreurs) Suivi des indicateurs commerciaux (mandats, ventes, délais, transformation) 3. Marketing & Communication Élaboration et mise en œuvre du plan de communication de l’agence Community management : animation des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) Rédaction de contenus : posts, articles, newsletters, annonces immobilières Création et montage de vidéos (visites, reels, interviews, événements) Réalisation et retouche de photos (biens, équipe, événements) Gestion de l’image de marque et cohérence visuelle de l’agence 4. Événementiel Organisation d’événements clients et partenaires (portes ouvertes, inaugurations, soirées, salons) Coordination logistique et communication avant / pendant / après événement Suivi des invitations, relances et retombées commerciales 5. Suivi des Chiffres & Reporting Suivi et analyse des performances commerciales et marketing Élaboration de tableaux de bord et reporting à la direction Suivi des budgets communication et événements Aide à la prise de décision stratégique par l’analyse des données 6. Aide Managériale Soutien à la direction dans l’organisation interne de l’agence Coordination des plannings, réunions et informations d’équipe Participation à l’intégration des nouveaux collaborateurs Contribution à la dynamique et à la cohésion d’équipe 7. Assistance de Direction Gestion administrative courante de l’agence Rédaction de courriers, comptes rendus et documents internes Organisation de l’agenda de la direction Interface entre la direction, l’équipe et les partenaires externes 8. Juridique & Administratif Immobilier Préparation et suivi des dossiers de vente et de location Vérification de la conformité des mandats et documents réglementaires Suivi des obligations légales (Loi Hoguet, SRU, diagnostics, notices, etc.) Interface avec notaires, syndics et partenaires juridiques Compétences techniques Excellente maîtrise des outils bureautiques et CRM immobilier Connaissances solides en marketing digital et réseaux sociaux Compétences en montage vidéo et traitement photo Bonne connaissance du cadre juridique immobilier Capacités d’analyse et de suivi des indicateurs chiffrés Compétences rédactionnelles Très bonne expression écrite et orale Capacité à adapter le ton selon les supports et cibles Compétences relationnelles Sens aigu du service client et de la qualité Excellent relationnel et présentation irréprochable Discrétion, diplomatie et sens de la confidentialité Qualités personnelles Organisation, rigueur et polyvalence Autonomie et sens des priorités Créativité et force de proposition Esprit d’équipe et loyauté Capacité à travailler dans un environnement dynamique Profil recherché Formation : Bac +2 à Bac +3 (commerce, communication, marketing, immobilier ou gestion) Expérience : souhaitée dans l’immobilier ou dans un poste similaire Une appétence pour l’immobilier et le digital est indispensable Conditions du poste Poste à temps plein Rémunération selon profil et expérience Évolution possible vers un poste à responsabilités élargies Cette fiche de poste est évolutive et pourra être adaptée selon les besoins de l’agence et le profil du/de la collaborateur(trice).