Votre rôle principal Vous avez pour mission d'accueillir et informer les clients particuliers sur des questions relatives aux contrats santé et prévoyance, via les différents canaux de communication téléphone, mails, réseaux sociaux. Vos responsabilités et missions Vous accueillez et traitez les demandes clients Santé et Prévoyance liées à la vie de leur contrat sur un large périmètre: - Accompagnement à la mise en place des contrats au titre des accords collectifs, information sur les garanties souscrites, prise en charge hospitalières, - Réponses à devis optique, rééditions de documents, changement de coordonnées, explications d'un remboursement, démarches pour obtenir un remboursement, - Vous prenez en charge les réclamations avec pédagogie et réactivité. - Vous qualifiez les besoins du client via l'outil de gestion de la relation client partagé - Vous orientez les demandes vers l'interlocuteur adapté - Vous mettez à jour le fichier des assurés, et vous assurez le support client pour les applications déployées sur l'espace client. - Vous participez aux réflexions concernant la mise en œuvre de nouvelles procédures et contribuez ainsi à l'amélioration du service client. Expériences et compétences attendues Vous êtes de formation BAC+2 et vous disposez d'une expérience professionnelle équivalente dans le domaine de la relation client par téléphone. Vous êtes à l'aise au téléphone et avez le gout de la relation client Vous disposez d'un bon niveau d'expression orale et écrite Vous avez une bonne connaissance générale des domaines de la santé et de leurs aspects réglementaires. Vous utilisez avec facilité les outils téléphoniques, informatiques, et bureautiques ( Word, Excel ) Vous êtes dynamique et réactif(ve) et au fait des nouvelles techniques de communication ( réseaux sociaux , live chat etc...) Ce poste nécessite des qualités d'écoute, de compréhension et d'empathie, des facultés d'analyse des besoins du client, une aisance relationnelle et un sens aigu du service client, adaptabilité, rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe Attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Alors prêt.e à vous engager autrement ? Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l'inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle. Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et de l'initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.