POSTE : Technicien Support Clients H/F DESCRIPTION : - Effectuer une inspection visuelle préliminaire de l'équipement du client. - Assurer le suivi technique des projets en cours et réaliser un reportings régulier pour le client sur l'avancement et les risques techniques de son dossier. - Gérer les demandes de dérogation - Participer aux conférences téléphoniques avec les clients pour les questions techniques. - Préparer et analyser les revues techniques des clients (PRM). - Participer aux revues de factures. - Contribuer à la préparation des missions. - Participer au traitement des non-qualités internes ou externes. - Prendre part aux revues de contrats. - Analyser un CMM et la documentation opérationnelle. - Réaliser une expertise de l'équipement du client. - Proposer des réparations alternatives à celles de l'OEM. - Piloter la mise en place technique des nouveaux contrats. - Analyser les données techniques du constructeur et les spécificités du client nécessaires pour la réalisation des travaux en atelier, et assurer la mise à jour des Standards de Modification (Service Bulletin) des clients selon les documents du constructeur. - Animer et défendre les revues techniques des clients (PRM) lors de conférences téléphoniques. - Valider les factures et participer à l'amélioration des marges dans votre domaine d'expertise. - Organiser le cadre technique des missions. - Piloter la Commission d'Expertise pour garantir une analyse cohérente de la réparabilité. - Superviser les décisions d'inspection. - Assurer la formation continue des inspecteurs. - Valider les décisions lors de reprises de processus. - Apporter une expertise technique sur un ensemble d'opérations réalisées sur un produit d'un client ou d'un OEM. - Soutenir la supply chain en fournissant des décisions techniques concernant nos stocks de pièces. - Contribuer à l'industrialisation des nouveaux produits pilotée par le CTR. - Déterminer les améliorations à apporter aux contrats et aux appels d'offres. - Argumenter auprès des clients en cas de litige technique incluant des contraintes économiques. - Conseiller, accompagner et faire évoluer les pratiques et méthodes. - Anticiper les besoins de mise en stock à moyen et long termes avec la supply chain. PROFIL : - Vous êtes titulaire d'un Bac +2 ou Bac +3 dans le domaine de la mécanique et/ou de la maintenance. - Vous justifiez de minimum 3 ans d'expérience professionnelle sur un poste similaire, idéalement dans le domaine de l'industrie. - Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à gérer votre stresse et votre bon relationnel. - Rémunération : entre 32 et 37K€ brut/an. - Avantages : 13e mois /Tickets restaurant / Prime d'intéressement/participation / CE / chèques cadeaux Ref : iez9rafoma