- Vous jouez un rôle central en tant qu’interface entre les clients et les différents services internes (commercial, production, planification, approvisionnement, logistique, qualité, SAV, comptabilité) ainsi que les intervenants externes (transporteurs…). Votre mission est de répondre efficacement et professionnellement aux diverses demandes des clients, incluant :  - Émission de devis : Vous préparez des offres de prix en lien avec les tarifs en vigueur, garantissant transparence et compétitivité.  - Gestion des commandes spéciales et standard : Vous assurez la saisie rigoureuse des commandes, vérifiez les références commandées, les prix et la disponibilité des articles pour un service sans faille.  - Émission des factures : Vous produisez les factures une fois les commandes expédiées, assurant une facturation précise et rapide.  - Support aux relances de paiement : À la suite des relances comptables, vous effectuez les relances nécessaires pour maintenir un flux de trésorerie optimal.  - Gestion des réclamations : Vous participez à résoudre les litiges clients avec expertise, incluant l’émission d’avoirs si nécessaire, pour assurer une satisfaction client maximale.  - Traitement des demandes diverses : Vous répondez aux demandes variées des clients concernant les délais, la documentation et autres informations essentielles.  - En outre, vous jouez un rôle clé dans la mise à jour des données clients dans l’ERP, en maintenant à jour les adresses, contacts, tarifs, etc. Vous contribuez ainsi à la précision et à l’efficacité des opérations internes.  - Vous disposez d’un niveau BAC ou BAC+2 dans le domaine commercial, ou vous avez acquis des connaissances équivalentes grâce à votre expérience.  - Vous justifiez d’au moins trois ans d’expérience sur un poste similaire, et vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique et orienté client. Les débutants sont acceptés.  - Vous avez une excellente communication, à l’oral comme à l’écrit.  - Des compétences en export et une maîtrise de l’anglais niveau B2 constituent un prérequis.  - Vous êtes ouvert d’esprit, curieux et doté d’un excellent sens du relationnel, ce qui vous permet d’instaurer facilement un climat de confiance.  - Vous êtes positif, rigoureux, organisé, et vous vous adaptez rapidement aux changements et aux priorités.  - Vous avez une parfaite maîtrise de l’administration des ventes dans sa globalité : devis, commandes, factures, avoirs, gestion des réclamations clients, support au recouvrement… rien ne vous échappe.  - Vous connaissez le secteur industriel. Des connaissances en métrologie ou adduction d’eau potable seraient un plus.  - Vous connaissez les techniques de communication, et vous savez les utiliser pour comprendre, convaincre et fidéliser.  - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office), les ERP (Sage ou Divalto seraient un plus), ainsi que les CRM et les outils d’extraction de données.