Nous recherchons un(e) Réceptionniste tournant pour notre Hôtel HR ***** & Spa Marin. Vous serez en charge d'accueillir et de renseigner les clients, ainsi que de gérer les appels téléphoniques et les mails. Vous contribuerez à créer une atmosphère accueillante et professionnelle au sein de notre établissement. Vos missions principales seront les suivantes : - Accueillir les clients et les accompagner en chambre - Répondre aux appels téléphoniques et les transférer aux interlocuteurs compétents si besoin - Gérer les réservations et les arrivées des clients en autonomie - Assurer le suivi des demandes et des réclamations des clients - Effectuer des tâches administratives telles que la gestion du courrier et des fournitures de bureau - Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception - Apporter son aide au bagagiste si besoin - Devenir l'interlocuteur privilégié des clients qui souhaitent découvrir l'île de Ré et réserver des activités - Préparer des récapitulatifs aux clients sur l'organisation de leur séjour - Assurer la personnalisation des séjours clients: être en contact permanent avec les services de l'hôtel (brasserie, réservation, bar & spa), pour communiquer les besoins et souhaits des clients. -Lors des nuits : Assurer la sécurité et le calme de l'établissement ; avoir assimilé les consignes de sécurité de l'hôtel, connaître les procédures d'appel des secours, organiser l'arrivée des secours et l'évacuation des clients en cas d'urgence, - Expérience en réception hôtelière - Excellente présentation et sens de l'accueil - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) - Excellentes compétences en communication orale et écrite - Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches - Anglais courant -Savoir travailler seul la nuit et savoir prendre les bonnes décisions en cas de problème Pont de l'île de Ré pris en charge