RESPONSABILITÉS : Contexte Nous renforçons notre équipe pour accélérer la transformation de nos processus métiers et IT autour de ServiceNow. Vous intervenez dans un contexte multi-projets sur les domaines CSM (client) et ITSM (interne), avec interfaçages internes vers notre ERP et nos outils de supervision (via API REST et SOAP). Vous contribuez également à la construction de la CMDB. Les évolutions sont cadrées par les référents métiers et validées par le Product Owner de la plateforme. Projets majeurs (court/moyen terme) • RUN : intégration continue des besoins métiers et mise en production des évolutions. • CMDB : enrichissement du modèle, qualité des données, relations CI/services. • Implémentation d'une base de connaissances (KB) et d'agents IA • Interfaçages : ERP et supervision (nouveaux flux, sécurisation, monitoring). • Roadmap plateforme : amélioration des modules CSM/ITSM et des portails. Vos missions • Développer et administrer ServiceNow (CSM, ITSM : catalogues, cases, incidents, demandes, changements, SLAs, notifications). • Concevoir et maintenir les intégrations (ERP, supervision...) via REST/SOAP, MID Server, IntegrationHub/Spokes, web services, files. • Construire et faire évoluer la CMDB (classes, relations, règles d'import/normalisation, audits de qualité). • Recueillir et challenger les besoins avec les référents métiers, rédiger les spécifications et implémenter les évolutions validées par le PO. • Assurer le RUN : correctifs, optimisations de performance, gestion des incidents et demandes sur la plateforme. • Industrialiser : tests (AT/UT), revue de code, documentation, traçabilité, sécurité des intégrations (auth, chiffrement). • Amélioration continue : bonnes pratiques ServiceNow, automatisation, gouvernance (naming, branching, déploiements). Environnement technique • ServiceNow : CSM, ITSM, Flow Designer, IntegrationHub, Workspace, Scripted REST, Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Portals/Service Catalog. • Intégrations : API REST/SOAP, JSON/XML, OAuth 2.0, Basic Auth, MID Server (on-prem). • Systèmes connectés : ERP, outils de supervision (ex. supervision applicative/infra), autres apps internes. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché • Bac +3/5 en informatique ou équivalent. • ≥ 2 ans d'expérience ServiceNow, avec une bonne maîtrise du module CSM et bonne pratique d'ITSM. • Solide expérience en développement ServiceNow et intégrations (REST/SOAP, MID Server, IntegrationHub). • Compréhension des modèles de données (CSM/ITSM/CMDB) et des processus ITIL (Incident, Request, Change). • À l'aise avec la rédaction de specs, schémas d'architecture et revues techniques. • Qualités : sens du service, rigueur, autonomie, esprit d'équipe, capacité d'analyse et de vulgarisation, force de proposition. • Les certifications ServiceNow sont un plus apprécié. Soft skills • Excellente communication écrite et orale. • Force de proposition, sens de l'organisation et du résultat. • Capacité d'analyse, de synthèse et de vulgarisation. • Esprit d'équipe et orientation amélioration continue. • Capacité à rechercher et proposer des solutions respectant le standard de l'outil Ce que nous offrons • Un poste à fort impact sur la plateforme ServiceNow et les process métiers/IT. • Multi-projets et interfaçages variés (ERP, supervision) dans un environnement exigeant et collaboratif. Autres informations • Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur • Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT • Télétravail • Mutuelle, prévoyance • Prime de Participation • Avantages CSE Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l'emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap...