RESPONSABILITÉS : Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de 6 personnes, dont des techniciens et des administrateurs. Vous accompagnez au quotidien les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes, en réalisant le support à distance. PROFIL RECHERCHÉ : · Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) · Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance utilisateurs (alternance acceptée) · Technical skills : support utilisateurs en helpdesk, résolution d'incidents, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information, connaissance des logiciels (outils de ticketing), connaissance des méthodes et procédures. · Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous possédez un bon relationnel, une bonne écoute et savez faire preuve de diplomatie. Le sens du service est l'une de vos priorités, vous avez à cœur d'apporter satisfaction, même dans les situations les plus exigeantes.