POSTE : Téléconseiller Appels Entrants H/F DESCRIPTION : AUTOTHIVOLLE c'est prendre part à une aventure humaine collective enthousiasmante, où vous serez amené à relever des défis, en faisant preuve de créativité. L'ambiance accueillante, chaleureuse et avec un fort sens du service reflète notre état d'esprit, et est totalement fidèle à la façon dont chacun d'entre nous exerce au quotidien son métier. AUTOTHIVOLLE c'est aussi un environnement attractif, motivant, stable et porteur de valeurs fortes : Proximité et professionnalisme dans le respect des collaborateurs et du client. Esprit d'équipe et Convivialité. Nous privilégions le travail en équipe ou chacun apporte son savoir-faire. Alors, n'hésitez plus et rejoignez-nous Dans le cadre du développement de notre Groupe de Distribution Automobile, au sein de notre siège social basé à Villefranche nous recrutons : un /e téléconseiller/ère appels entrants F/H en CDD temps plein 12 mois lundi au vendredi amplitude 7h45 à 18h30. Rattaché au service marketing, encadré par un superviseur et au sein d'une équipe de 6 téléconseillers, vous êtes acteur de la qualité d'expérience client exigée dans le Groupe dès le premier contact téléphonique. Vous aurez pour principales tâches : - Répondre aux appels entrants de nos concessions automobiles - Prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques - Suivre la relation client (CRM) et qualifier la base de données - Veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d'appel, la disponibilité, le taux d'appels abandonnés et la qualité des appels PROFIL : Vous : - Vous vous exprimez de manière professionnelle et conviviale. Vous avez également un bon niveau d'expression écrite, - Vous êtes empathique et avez naturellement le goût du service, - Vous maîtrisez la relation client à distance, - Vous êtes à l'aise avec les outils informatique et avez idéalement déjà utilisé un logiciel de gestion d'appel - Une première expérience au sein d'un centre d'appels ou en relation commerciale serait un plus.