Dans un environnement technique en constante évolution, notre équipe cherche à renforcer son expertise sur la qualité de service (QoS) des applications mobiles. Le poste vise à piloter les indicateurs de performance, coordonner les équipes techniques, suivre les anomalies applicatives et proposer des solutions innovantes pour améliorer l'expérience utilisateur. * * * ### Missions principales : #### 1\. Gestion de la Qualité de Service : * Définir, produire et maintenir des indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer la qualité des services mobiles. * Analyser les verbatims clients pour identifier les irritants, les tendances et les leviers d'amélioration. * Décliner les actions, outils et processus nécessaires à la production et à la diffusion des KPIs. * Assurer la gouvernance et le partage des indicateurs avec les directions SI et métiers. #### 2\. Coordination des équipes techniques : * Animer des réunions régulières avec les équipes N2 et N3 pour faire le point sur les incidents, les priorités et les solutions mises en oeuvre. * Favoriser la collaboration entre les équipes développement, exploitation et support dans un souci de réactivité et de transversalité. #### 3\. Suivi et gestion des anomalies : * Identifier, analyser et prioriser les problèmes applicatifs (lenteurs, dysfonctionnements, dégradations). * Mettre en oeuvre un processus structuré de gestion des anomalies (prise en charge, suivi, validation des correctifs). * Utiliser des outils de gestion de projet pour garantir la transparence et le pilotage des actions. #### 4\. Proposition et mise en oeuvre d'outils de performance : * Identifier, évaluer et proposer des outils d'amélioration de la QoS et de gestion de la performance des applications. * Réaliser un benchmark des outils existants et formuler des recommandations d'évolution. #### 5\. Reporting et communication : * Rédiger des rapports d'activité réguliers (hebdomadaires, mensuels) incluant KPIs, faits marquants, et recommandations. * Communiquer les résultats aux parties prenantes et proposer des actions stratégiques d'optimisation. * * * *