Intitulé du poste : Responsable d?Exploitation ? Centre de Services Informatique (Contexte Multiclient)  Type de contrat : CDI Localisation : Isneauville Salaire : 40-45 K? Date de prise de poste souhaitée : Asap   Contexte / Environnement de travail : Rattaché(e) à la Direction des Opérations, le/la Responsable d?Exploitation pilote l?activité d?un centre de services informatique opérant dans un environnement multiclient. Le centre assure la supervision, l?exploitation, et le support de plusieurs infrastructures IT pour des clients de secteurs variés (industrie, finance, services, etc.). Missions principales : Management opérationnel : Encadrer et animer une équipe d'exploitants, techniciens, superviseurs et référents techniques (environ 10 personnes) Assurer le pilotage de l?activité au quotidien : suivi des indicateurs, gestion des plannings, coordination des équipes. Veiller à la montée en compétences et à la motivation des collaborateurs. Pilotage de l?exploitation : Garantir le bon déroulement des opérations : supervision, ordonnancement, gestion des incidents, changements et mises en production. S?assurer du respect des engagements contractuels (SLAs, KPIs) pour l?ensemble des clients. Gérer les incidents critiques (Majeurs / P1) et coordonner les cellules de crise. Relation client : Être l?interlocuteur principal des clients sur les aspects opérationnels. Participer aux comités de pilotage et comités techniques. Proposer des plans d?amélioration continue et suivre leur mise en ?uvre. Amélioration continue / Qualité de service : Suivre et analyser les indicateurs de performance. Détecter les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives. Participer à l?évolution des processus ITIL (incident, problème, changement, etc.).