POSTE : Technicien de Support Helpdesk H/F DESCRIPTION : La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Ile de France et recrute un Technicien support Helpdesk H/F en CDI. Description de la mission : - Assistance technique de premier niveau : Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de support, en aidant les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques courants. - Aisance relationnelle : Établir une relation de confiance avec les utilisateurs en écoutant activement leurs préoccupations, en démontrant une empathie sincère et en communiquant de manière claire et courtoise. - Résoudre les problèmes des utilisateurs dans les délais impartis. - Sens du client : Prioriser les besoins des utilisateurs et travailler de manière proactive pour garantir leur satisfaction, tout en suivant les procédures et les normes de service établies. - Préqualification et gestion des incidents N1 : Effectuer une préqualification initiale des incidents pour identifier les problèmes simples pouvant être résolus immédiatement, tout en escaladant les problèmes complexes vers les niveaux de support appropriés. PROFIL : Profil : - Excellentes compétences en communication et aisance relationnelle. - Capacité à maintenir une posture professionnelle et à gérer les situations difficiles avec calme. - Sens aigu du service client et volonté de fournir une assistance exceptionnelle. - Compétences de préqualification et de résolution des incidents de niveau 1. - Expérience préalable dans un rôle similaire ou formation pertinente en informatique. Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un Anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs. Processus de recrutement : - Un(e) chargé(e) de recrutement vous contacte pour échanger sur votre projet professionnel - Vous échangez ensuite avec un(e) manager sur les aspects techniques, les projets Chez Akkodis nous sommes convaincus que de l'intelligence collective naît le succès. Il n'existe pas qu'un modèle, nous valorisons l'agilité et l'excellence, l'audace et la créativité. Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ? Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents ! Akkodis Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs. Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts en IT et en ingénierie répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis *Akkodis est une marque commerciale sous laquelle les entités AKKA et Modis opèrent.