POSTE : Consultant - Product Owner CRM H/F DESCRIPTION : Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l'ensemble de nos engagements en matière de responsabilité économique, sociale, environnementale et technologique, tant au sein de notre collectif que chez nos clients. Onepoint, est une entreprise inclusive, handi accueillante, avec une politique de diversité affirmée et certifiée B Corp. Votre futur collectif Au sein d'un collectif dynamique de 170 personnes passionnées du Product Management et de l'Agilité, vous participerez au développement des offres, services et expertises (Relation Client, CRM et data) que nous proposons à nos clients, grands groupes (Société Générale, LVMH, France TV) comme start-ups (Doctissimo, Criteo, Deezer). En tant que Product Owner CRM, vous : - Accompagner à la définition de la stratégie CRM - Réaliser des diagnostics et collecter les insights utilisateurs - Analyser via des benchmarks les tendances d'usage et/ou solutions - Cadrer les parcours clients et processus utilisateurs - Accompagner et/ou être garant de la vision CRM en la traduisant en fonctionnalités et KPIs - Accompagner et/ou identifier la définition des impacts et l'établissement des plans d'actions associés - Suivre la construction de la cible tout au long des projets avec les parties prenantes Métier, IT, Data, etc. - Accompagner la bonne application des processus de qualité des données interagissant avec et/ou dans le CRM et s'inscrire dans une dynamique d'amélioration continue - Coordonner et réaliser les activités de test et s'assurer que la solution soit implémentée et intégrée avec l'écosystème SI En fonction de votre séniorité, vous serez amené(e) à : - Manager des collaborateurs ou des équipes, dans le cadre de vos missions et des chantiers internes - Devenir le(a) référent(e) d'un ou plusieurs collaborateurs - Développer de nouvelles offres, en lien avec votre expertise ou transverses - Identifier des opportunités commerciales et développer vos comptes clients Votre profil et les expertises que vous souhaitez développer - Vous êtes diplômé(e) d'une grande école de commerce et/ou d'une école d'ingénieur - Vous avez entre 2 et 8 ans d'expérience, dont une significative dans le conseil - Vous avez contribué activement à des projets de déploiement plateforme CRM B2C/B2B (Sales, Service client, commerce) et data (Référentiel client / RCU, CDP) - Vous avez une bonne connaissance des solutions CRM du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics et des modules associés) - Vous garantissez la vision produit face aux enjeux métiers dans une logique de maximisation de la valeur (business & technique, UX, ROI, planning et adoption) - Vous pratiquez l'anglais professionnel Onepoint en quelques mots Créée en 2002 par David Layani, Onepoint est devenu en un peu plus de 20 ans l'un des acteurs majeurs du conseil et de la tech, notre collectif compte aujourd'hui plus de 3500 talents en France (Aix-en-Provence, Bordeaux, Lyon, Nantes, Paris, Rennes, Strasbourg et Toulouse) et dans le monde (Australie, Belgique, Canada, Malaisie, Maroc et Singapour). Notre chiffre d'affaires a été multiplié par dix en 10 ans, atteignant plus de 500 millions d'Euros, et ambitionne le milliard d'Euros d'ici 4 ans. Notre promesse Un parcours sur mesure pour tous nos talents Pour accompagner l'évolution de tous nos talents, nous proposons deux axes d'évolution complémentaires leur permettant de s'épanouir et de bénéficier des mêmes avantages : le business management et l'expertise. L'école Onepoint pour développer vos expertises Avec plus de 200 formations à son catalogue, notre école permet à nos talents de se former tout au long de leur vie professionnelle, en articulant travail et apprentissage. Nos lieux de vie Nos espaces de travail sont situés au coeur des territoires, au plus près de de nos talents de concilier projet de vie et projet professionnel. Et bien plus encore Notre ecosystème permet de pratiquer de nombreuses activités loisirs et sportives (musique, photo, e-sport, yoga) avec un cadre de travail flexible grâce à une charte de télétravail, et de prendre soin de tous (cabinet médical en libre accès, groupes de travail dédiés aux enjeux « égalité et pluralité »). Notre process de recrutement : Envie d'en savoir plus ? N'hésitez pas à envoyer un message à Adrien DELPRAT, Associate Link up. - Premier échange avec Julie BALMER : découverte de votre parcours et de votre projet professionnel (durée : 30 min) - Deuxième entretien avec un (e) Associate ou Leader* :