Assurer l’accueil des clients Enregistrer les arrivées et les départs, remettre les clés, accompagner les clients jusqu’à leur chambre et effectuer le tour de l’hôtel Renseigner efficacement la clientèle et répondre à leurs attentes Mémoriser les habitudes des clients, les noter et les communiquer Gérer les réclamations clients et les remonter à la hiérarchie Répondre aux courriers dans les meilleurs délais Promouvoir les ventes additionnelles (restaurants de l’hôtel, spa, etc.) Assurer la liaison avec les autres départements de l’hôtel Garantir le respect de la check-list de réception Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du pass général Entretenir de bonnes relations avec son équipe