POSTE : Chargé de Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe dynamique, dans une entreprise leader de son marché en France ? Alors rejoignez les équipes de notre client, société de service et conseil basé à Lyon. Intégré au pôle support, et en tant que technicien support applicatif N2, vous serez responsable d'un périmètre applicatif pour lequel vous serez amené à accompagner des juniors dans leurs montées en compétences. Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe afin d'apporter et partager vos connaissances. Vous serez notamment en charge de : - La prise en charge des appels entrants (utilisateurs directs, retour de ticket) avec l'engagement du bon traitement de bout en bout des tickets, - Le respect des processus (incidents, demandes, problèmes, qualité accueil utilisateurs), - Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissance (KB) au fil de l'eau pour chaque activité réalisée, - Solliciter les autres opérateurs applicatifs et/ou experts de la Squad lorsque la connaissance est incomplète ou non existante. Cette sollicitation se fera par un travail collaboratif en ligne avec potentiellement l'utilisateur, - Escalader aux Projets les incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire. - Contribuer activement au Daily meeting, Retrospectives - Intervenir lors de réunions client afin d'apporter vos analyses et votre expertise L'équipe N2 est l'élément central de la chaine de support. Elle fait le lien entre la sollicitation client et la vision projet - Lien avec l'équipe N1 pour assurer leur montée en compétence. - Lien avec le N3 - TMA pour augmenter notre niveau de maîtrise. PROFIL : - Diplômé Bac +2 (reconversion ou non), vous avez un réel attrait pour l'informatique et possédez des connaissances en SQL. - Une première expérience en tant que technicien support applicatif serait un plus - Vous disposez de connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS). - Vous avez d'excellentes compétences en communication, aimez le contact utilisateur et avez un sens du service client Le poste à pourvoir est ouvert aux juniors.