POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle. En tant qu'Incident/Problem Manager, vos missions principales sont : - Qualifier et assigner les incidents aux différentes équipes techniques - Coordonner les équipes techniques dans le cadre de la mise sous contrôle du backlog en termes de volumétrie - Mettre en place des cellules de crise en fonction de la criticité des incidents - Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers et du management - Organiser et animer les retours d'expérience (REX/Post mortem), en collaboration avec les managers - Préparer et animer les réunions de revue des incidents - Produire et communiquer les statistiques liées aux météos hebdo & mensuelles, et aux comités de suivi d'incidents - Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus de gestion des incidents PROFIL : Diplômé d'une formation Bac +4/5 en informatique, vous présentez une expérience confirmée sur un poste similaire. Vous avez de bonnes connaissances générales des infrastructures (virtualisation, stockage, réseau, sécurité). Vous êtes idéalement certifié ITIL. Organisé et rigoureux, on reconnait également en vous de véritables qualités relationnelles et un fort esprit d'analyse. Envie de relever ce challenge ? N'hésitez plus et rejoignez INETUM !