POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Le poste : Mon client est résolu à dénicher des talents prometteurs ! C'est pourquoi il ouvre ce poste à des profils ne disposant pas forcément de compétences techniques spécifiques. La seule qualité qu'il recherche est la motivation, l'intérêt pour notre client et la volonté d'apprendre ! En tant que Technicien Support Niveau 1, vos missions sont les suivantes : - Vous intégrez une équipe de 20 personnes et assurez l'assistance technique téléphonique de leurs clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la Menuiserie/Stores/Fermetures sur le logiciel de chiffrage et de gestion commerciale. - Véritable relais technique, vous êtes l'interlocuteur dédié de leurs clients en cas de problématique de niveau 1 rencontrée sur le logiciel. - Votre rôle sera de gérer la relation client, d'établir un diagnostic précis et d'apporter une solution technique cohérente à distance en vous assurant de la satisfaction de nos clients. - Vous effectuez également les installations du logiciel chez les clients à distance. De plus, vous pouvez être amené à : - Détecter des besoins clients (modules, formation etc.) et relayer le besoin par un lead technique - Identifier les défauts logiciels et relayer l'information. Environnement technique : PMAD (Team Viewer), ITSM (Zen Desk), Réseau (VPN, wifi, connexion), O365 (Excel) Horaires : Plage horaire de 8h30 à 17h30 et 16h30 le vendredi (planning en roulement) PROFIL : - Vous possédez une première expérience réussie dans l'informatique et vous avez une véritable appétence pour ce domaine. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre excellent relationnel et votre capacité à travailler en équipe. - Dynamisme, curiosité et enthousiasme sont vos mots d'ordres. - Mon client garanti le reste de votre formation à notre métier et à notre logiciel en interne, avec un profil expérimenté